Con los clientes siempre debes ser claro y concreto para que siempre haya buen entendimiento por ambas partes. Un negocio considero que siempre debe ser de ganar – ganar y esto es una premisa que se debe cumplir siempre. El lado del cliente es realmente el más delicado, no el del proveedor porque la función nuestra como proveedores es de esmerarnos en atender a los clientes de la mejor manera cumpliendo con los requerimientos pactados que el cliente necesita solucionar.
Durante el transcurso de la semana he recibido una llamada de Movistar a un teléfono móvil mío que lo tengo en prepago pero al contestar preguntaban por mi esposa Sandra. Le he pasado la llamada a ella y la comercial de Movistar le ofrece un cambio a contrato con una tal tarifa del 9 con acceso a Internet de 500 mb. Ella en su móvil no tiene Internet y le pareció pues razonable la oferta y le dijo a la comercial que bien, que aceptaba la oferta. Esa misma tarde volvió a llamar otra comercial de Movistar según me quizo decir como una jefa que verificaba la aceptación por parte del cliente de la oferta y le dije que sí que mi esposa la había aprobado. Luego esa noche a las 12 am llegan 2 sms confirmamdo el alta del contrato.
Pero al recibir estos sms caigo en cuenta de que la oferta que habían aplicado era para mi teléfono personal en prepago y no el teléfono móvil de mi esposa, he aquí parte del problema, y además hay que hacer un pago único de 15€ para poder pasar a la nueva modaliad de contrato. Los problemas que tenemos es que para empezar no nos dimos cuenta del número de teléfono al cual la ivan a aplicar la oferta que estaban haciendo porque el teléfono móvil por el que llamaron a mi esposa es mío, y lo tengo en prepago que así quiero que se quede. Y aparte los 15€ nunca los mencionaron para nada.
El tema es que hemos intentado dar de baja el asunto que se quede mi teléfono como prepago, y nos han dado un código el cual iva a llamar un supervisor en las siguientes 48 horas para confirmar la baja del servicio el cual no lo solicitamos en el teléfono mío aclaro de nuevo sino en el teléfono móvil de mi esposa. Está claro que nunca llamaron y tengo un problema ahora.
Tengo un móvil de los antiguos (no es smartphone) con acceso a Internet con un contrato que no me interesa, aparte me van a cobrar 15€ y no he podido dar de baja el servicio. Mi esposa no tiene lo que quería que era tener Internet en su smartphone y así estamos. Tendré que perder mi tiempo para que me repongan mi móvil otra vez a prepago a través del terrible 1004, ser peloteado de comercial en comercial jugando con mi paciencia, y veremos como solucionaré este asunto.
La cosa es chunga y no se como Movistar hace estás prácticas inescrupulosas contra sus clientes y aparte perjudicarlos. Puede que aprete a sus comerciales que obtengan contratos de móvil como sea y que se carguen a sus clientes. No me parece extraño que ha Movistar le llamen vomistar, timostar, timofónica y demás que desconozco en este momento. Después de esto no sé que haré pero lo que sí sé es que no contrataré más servicios en Movistar.
Otro caso que quería comentar le ha sucedido a un buen cliente mío de informática que ha querido comprar el antivirus Avast en la versión de 19,90€ para tenerlo con un poco más de protección que la versión gratuita. Les había parecido que el valor era poco y preferían comprarlo. Me comentaron que habían comprado la licencia para 3 ordenadores que tienen y han tenido problemas con los técnicos de Avast que intentaron estafarlos.
No sabían colocar la licencia de antivirus para poderlo registrar correctamente, validarla y les pidieron ayuda a la gente de Avast. Dieron autorización para acceder a un ordenador de los suyos para que los técnicos de Avast le dijeran como colocar la licencia. Se pusieron a hacer como que testeaban el ordenador y les dijeron que tenían problemas en la placa base y que el windows XP tenía gran cantidad de errores. Ellos les insistían que contratarán su servicio técnico por 150€ anuales, que sus técnicos eran ingenieros y que le hacían el mantenimiento vía Internet. Luego les ofrecieron que se lo dejaban en 90€. Mis clientes con los que llevo varios años trabajando me llamaron y me consultaron el asunto. Les dije que mejor no hicieran nada que les revisaba el ordenador directamente, como siempre en su casa a domicilio. Revisé el ordenador en cuestión lo cual no encontré ningún problema y les mostré que el problema de la placa base era que su ordenador es un poco antiguo pero que eso no tiene ningún problema y además les sirve corectamente para su trabajo y funciones que realizan con él. El tema de que windows tenía un montón de problemas donde revisamos todas las aplicaciones desde office, utilidades que usan, el cliente de correo, vimos los periféricos del ordenador y ningún problema.
Entonces les dije que intentaron estafarlos la gente de Avast con el asunto y quedaba demostrado que su ordenador no tenía ningún problema y que más que el cliente mismo sabe cuando su ordenador no va bien.
Me da vergüenza ajena que hayan informáticos en hagan estás prácticas deshonestas y por supuesto no puedo volver a recomendar este antivirus sino su versión gratuita nada más.
Señores para hacer dinero no hay necesidad de cargarse a los clientes, esto es pan para hoy hambre para mañana. En Internet todo se sabe, en algún lado queda la reseña del hecho de que se haga, las Redes Sociales son un buen canal para dar a conocer estás prácticas deshonestas. Luego se quejan de porque tienen tan mala Reputación Online y Offline el cual con el tiempo terminarán desaparaciendo estos servicios.
Seguiré con mi lucha con Movistar a ver como me libro del problema …
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Escrito por Sr Intelligenius
Luis Alfonso Gómez es el autor de este blog y su marca personal Sr Intelligenius ayuda a empresas y emprendedores a conseguir sus objetivos de negocio empleando la tecnología, especializado en herramientas Informáticas y Online.
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