El trato diario con personas en las actividades que realizamos debe servirnos para entrenarnos y mejorar el trato hacia el prójimo. Cuando compro algo en algún establecimiento soy especialmente atento a la forma de cómo me tratan, el cual determina que compre y vuelva a comprar en el mismo sitio de nuevo o de que me vaya sin comprar y por supuesto de no volver a pisar ese sitio nunca más. Soy particularmente fiel cuando encuentro algo que me gusta y lo gasto regularmente voy al mismo sitio a comprarlo. El trato hacia las personas debe ser respetuoso, amable para poder empatizar mejor y poder entablar una pequeña relación comercial en el momento de la compra.
Me gusta especialmente cuando trato con personas de que se vayan después de haber conversado conmigo con un buen sentimiento agradable cuando les transmito mi deseo de que les vaya bien con la frase: “Que tenga un buen día” y veo su sonrisa. Está es la forma que quiero tener cuando termino de hacer una compra, irme con una sonrisa y añadido la sensación de haber comprado algo que quería o necesitaba. Seguro que vuelvo porque ese trato amable, agradable hasta cariñoso se puede decir hace que conecte con la persona que trato y si representa un establecimiento de una marca pues mucho mejor para volver.
Mi padre me decía el refrán “que lo cortés no quita lo valiente”, ser amable, saludar, decir gracias, regalar una sonrisa además es gratis, mirar a los ojos, dar la información precisa y verdadera, dar la mano, estar atento, hace que conectemos con nuestro interlocutor, estás son prácticas que primero que nada son de educación, de convivencia entre personas, entre compañeros y mucho más hacia el cliente.
Otro aspecto muy importante en el trato con el cliente es el hecho de hacerlo esperar, esto es algo que choca rotundamente, no llegar puntual a las citas, si te vas a retrasar por algún imprevisto debes llamar y avisar a la persona con la que haz quedado que tardarás un poco, pero sólo alguna vez debe ocurrir. Hacer esperar a una persona es algo que demuestra irrespeto y que no te importa para nada, en culturas como la alemana esto si que lo miran muchísimo. Es una muy fea manera de empezar un negocio si haz quedado para hacer un presupuesto, da muy mala imagen.
Hace algunos años en Bogotá fuimos mi esposa y yo a una tienda de zapatos para mujer porque ella quería comprar unos de una marca en particular y me sorprendió el trato recibido por las dependientas de la tienda, tuvo 4 chicas sacándole zapatos de diferentes modelos y sobre todo su trato super amable y especial el cual hicieron sentir a mi esposa Sandra muy bien, super atendida. Al final se llevo 3 pares de zapatos y sólo pensábamos llevar un par. Se notaba la amabilidad de las chicas, con una sonrisa siempre, se notaba el gusto por la atención que nos brindaban, la verdad una de las mejores experiencias de compra que he visto.
Otra experiencia que me gusto mucho fue una vez que entre en Bilbao a ver ropa masculina y vi una correa en particular que me gusto pero estaba expuesta en un maniquí en una estantería bastante alta. No había en la exposición ninguna talla de la correa que me gustó. Fue el propio dueño de la tienda que trajo una escalera, se subió y bajo el maniquí y me pasó la correa para que me la probará, desafortunadamente no era mi talla y me dijo que tenía más en otra tienda de su propiedad. Que si quería el me la traía para otro día y me la tenía allí para que fuera a comprarla. Me pidió el teléfono y cuando la tuvo me llamó de que ya podía pasar por la tienda a comprarla. Y por supuesto la compré. Esto es servicio, vi interés en que compráramos esos productos, nos atendieron, nos facilitaron las cosas y por supuesto compramos, nos llevamos a casa lo que queríamos.
Nunca debemos olvidarnos que siempre tratamos con personas y debemos cuidar mucho la impresión que creamos en el cliente, esto es uno de los aspectos importantes al trabajar nuestra Marca Personal, debemos siempre de prestar nuestros servicios o venta de productos a los clientes de manera exquisita, impecable, sin ningún tipo de errores y si alguno ocurre enmendarlo inmediatamente, saber pedir disculpas de manera oportuna, donde debemos lograr una excelente satisfacción del cliente.
No hay términos medios en las relaciones humanas y nos podemos equivocar, por eso debemos estar de manera continua en mejorar nuestras actitudes hacia los demás, influye mucho nuestra forma de ser, si somos introvertidos, tímidos, de mal genio, etc, pues debemos controlar nuestra emociones, podemos hacer un curso de hablar en público, etc. Les recomiendo un libro muy interesante en este sentido de Dale Carnegie llamado Cómo ganar amigos e influir en las personas, lo he leído varias veces y es un completo manual sobre relaciones humanas que siempre lo encuentro interesante y muy útil. Este es un gran libro porque nos da muchas claves precisas para practicarlas en marketing para empresas, y en Social Media para los canales de Internet.
Las personas somos complejas y complicadas lo cual las relaciones humanas casi se podría decir es un arte, hay que aprenderlo y practicarlo donde está la clave para las ventas de nuestro negocio y también el marketing sea online y offline. Debemos ser coherentes en lo que decimos y luego en lo que hacemos, en la Red y en nuestra atención directa del negocio con el cliente. Está coherencia nos da credibilidad, y si nos creen entonces vendrá la confianza donde jamás podemos defraudarla. Un cliente si confía en nosotros podremos tener una relación comercial de larga duración que es lo importante para un negocio, clientes recurrentes que nos compren siempre haciendo que la fidelización del cliente se produzca.
Con las Redes Sociales son una gran oportunidad para mejorar nuestra relación con los clientes, son canales de comunicación donde debemos practicar el arte de las relaciones humanas también, donde el lenguaje debe ser respetuoso, que el cliente se de cuenta que somos proactivos en querer darle un buen servicio, y esto lo llega a saber el cliente a través del mensaje de nuestra comunicación. Así que a través de las Redes Sociales también debemos sonreirle al cliente, un trato amable y sincero, igual como si lo tuvieramos de frente al cliente.
Todas estás pautas nos ayudarán a mejorar nuestras ventas porque el cliente es el activo más importante de nuestro negocio (“es el que paga las facturas”) y por lo tanto tenemos la obligación de que la experiencia de compra de nuestro cliente sea la mejor y así demostraremos nuestra verdadera profesionalidad y sobre todo que nuestro cliente es al final un amigo.
Así que me interesa ya que haz llegado llegado hasta está parte del artículo desearte:”Qué tengas un buen día!!!”, así que mira este vídeo de Bon Jovi: Have a nice day…
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Escrito por Sr Intelligenius
Luis Alfonso Gómez es el autor de este blog y su marca personal Sr Intelligenius ayuda a empresas y emprendedores a conseguir sus objetivos de negocio empleando la tecnología, especializado en herramientas Informáticas y Online.
Emprendedor incansable creador de ecosistemas emprendedores.
