En el trabajo del día a día con tu blog es importante ser muy organizado y he encontrado una herramienta que verdaderamente cambia la experiencia de trabajo. Hay una gran diferencia entre escribir y dictar el contenido para un artículo de tu blog lo cual te ayuda hacer mucho más rápido el momento de redactar. Ahora estoy utilizando la suite de ofimática de Google en la nube Google Docs y me ha gustado mucho su uso.
Me parece una herramienta muy versátil porque puedo tener los borradores de mis artículos perfectamente organizados incluso por carpetas en Google Drive. Otra ventaja encuentro muy interesante es poder utilizar Google Docs desde cualquier dispositivo desde el navegador Chrome en escritorio del ordenador, o la app Documentos para tablet o smartphone.
En todo negocio es muy importante el trato hacia el cliente. Esté artículo está enfocado al trato con el cliente a través del teléfono. Hace poco me paso que llamé a un Cajamar donde tengo la cuenta y hablé con la persona encargada de la oficina para hacer un reclamo que ya venía haciendo desde hace tiempo y que no obtenía la respuesta adecuada. Le dije me habían hecho un cobro por un servicio que considero que no estoy recibiendo y Cajamar me está quitando un dinero que considero que no está claro. El trato que recibí fue desagradable y el empleado del banco me dijo que si no me gustaba lo que me estaban cobrando que cancelará la cuenta y solucionado. Le dije que no era lo que quería y que los del banco son unos ladrones, que me estaban robando y el empleado me dijo que sí, que me estaban robando. Un trato totalmente grosero, inconsistente, donde se ve que la pereza le puede a este empleado. Una llamada sumamente desagradable que me molesto de verdad.
El trato al cliente es muy importante para cualquier emprendedor y esto conlleva el buen servicio al cliente. La mayoría de las personas que acuden a mi para un servicio que presto lo hacen por teléfono lo cual he aprendido una serie de detalles que hacen que tenga más éxito para retener el cliente y poder llegar a un posible negocio con él. Primero que nada acostumbro guardar en el listín del teléfono todos los teléfonos de mis clientes, cosa de reconocer su número antes de contestar. Esto es para llamarlo por su nombre, cosa que a todo el mundo le gusta escuchar. Trato de ser muy cortés y escucho atentamente lo que el cliente necesita. Procuro si necesita que acuda a su empresa poner una cita lo antes posible, si se puede el mismo día para que no tenga que esperar.
El emprendedor nace o se hace es una frase en forma de pregunta prácticamente que he escuchado ya varias veces. Hace algún tiempo estuve en una charla sobre emprendedores y quien dictaba esa charla era un profesor de universidad el cual hablaba con total convicción de qué el emprendedor nace. Me dí cuenta de que este profesor no había emprendido nunca y le hice el comentario de que el emprendedor se hacía. Porque el profesor no le gustó nada mi comentario.
Mejor vamos a definir que es un emprendedor?
Ser emprendedor se atribuye primero que nada a crear negocios para mí realmente ser emprendedor es una actitud Y que se ejerce de por vida.
Qué características tiene un emprendedor:
Es ser inconforme.
Es un rompedor permanente del status quo.
Es una búsqueda de conocimiento, de procesos, de innovación continua.
Se asocia más a crear, considero más a transformar, cambiar, modificar.
El emprender no está asociado a ninguna edad, sexo o religión solo a personas inconformes.
El otro día leí un artículo de mi buena amiga Consuelo Zacarés en su blog donde hacía una reflexión sobre la motivación de la juventud para enfrentar el cambio y la vida laboral y me ha llamado la atención sobre cuanta razón tiene sobre lo que expresa. Los jóvenes de hoy en día desde chavales ya se encuentran desmotivados en cómo van a enfrentar la vida porque falta inculcarles el valor que tienen las cosas, todo parece que viene hecho cuando todo está por hacer. Vivimos en Chelva donde es un pueblo rural con gran cantidad de recursos como lo recalca Consuelo entonces porque la juventud tiene que irse a la capital a buscar oportunidades cuando aquí tenemos tantas. Es cuestión de ideas, creatividad y sobre todo GANAS, está es la cuestión. Las ideas están, es según con que ojo quieres mirar. Las oportunidades están ahí, hay que desarrollar actividades para fomentar la creatividad, desarrollando ideas, actividades promoviendo la cooperación, el trabajo en equipo, y la innovación en este entorno rural. Consuelo nos cuenta su experiencia que tuvo en Bolivia como cooperante de desarrollo rural enseñándoles a los chicos del lugar como podían explotar sus propios recursos de manera sostenible y que fueran ellos mismos los gestores dándoles confianza, respeto y motivación por sus propios valores y tradiciones.
Me pasa muy a menudo que me encuentro con personas que conozco y me dicen: “A ver si nos vemos!” pero desafortunadamente nunca sucede, cuando alguien te dice esto realmente te está generando una expectativa que nunca se va a cumplir. Cuando se lo escuchas decir una y otra vez por supuesto genera decepción hacia esa persona y por supuesto empiezas a desconfiar de ella en el fondo. Hace poco leí en un libro que decía que podiamos pensar de una persona que: “por sus pequeñas acciones así serán las grandes”. He leído un poco sobre la gente de Alemania de como son ellos y el ser correcto es común denominador en general por supuesto con sus excepciones como en todas partes. Pero si le dices a alguien de que está semana le vas a llamar, pues tienes un compromiso bastante serio de que tienes que cumplirlo, incluso anotarlo en tu agenda digital.
Para el emprendedor es muy importante estar en formación continua para poder tener al día su proyecto emprendedor. Nunca se deja de ser emprendedor esto realmente es una actitud permanente y el conocimiento que sigas adquiriendo te mantendrá al día en un mundo cada vez más competitivo, y el auto aprendizaje hace parte de esa faceta tan importante para triunfar como es persistir en lo que hacemos porque la persistencia es lo que nos hace mantener el ritmo incansable de seguir adelante como emprendedor.
Internet nos brinda la oportunidad de tener información infinita, actualizada lo cual tiene un pero y es que hay demasiada lo cual cuesta al principio separar la paja del grano para saber la calidad de la información que estamos consultando. Hay muchos mentores de mucha calidad con sus blogs que nos pueden ser una guía importante, también están los formatos de la información y donde más hay es escrita. A mi me cansan los post muy largos y la verdad a menos de que sea muy interesante se me hace muy pesado leerlos, post de más de 2000 palabras prefiero imprimirlos para luego leerlos con despacio y asimilarlos mejor en tranquilidad. El formato que más me gusta es el vídeo sin ninguna duda porque el interlocutor en cierta manera te envía un mensaje más completo cuando ves a la persona que te explica un tema, y puedes conectar mejor con ella.
Cuando deseo comprar algo principalmente cuando entro a un establecimiento comercial miro con especial detalle la actitud del vendedor, sé que allí voy a encontrar mi producto que busco. Una vez entre al Corte Inglés del Centro Comercial de Nuevo Centro en Valencia a la sección de informática y estaba mirando una tablet de 10 pulgadas que estaba pensando en comprar, comencé a mirar tablets y hubo una en especial que me llamó la atención y como estaba encendida la probé a ver como iba. Estaba manipulando la tablet cuando una dependienta rubia con una grosería increíble por encima de mi mano la cogió para mostrársela a un cliente que estaba atendiendo, me dió mucha ira su grosería por lo tanto decidí no seguir viendo las tablets allí, y la verdad no volví al Corte Inglés a comprar informática, prefiero averiguar bien por Internet la información que requiero y lo compro online.
La actitud dice mucho de un vendedor y sobre todo el deseo de servir al cliente, está es una de las claves para generar confianza con un prospecto de cliente. Alcohólicos Anónimos ha ayudado a muchas personas a superar el problema del alcoholismo, hemos oído hablar que tiene un programa de doce pasos para la rehabilitación de un alcohólico y muchos conocemos el primer paso y es admitir que se tiene un problema. En Alcohólicos Anónimos el proceso de rehabilitación es muy duro el cual no podemos hacer solos. Allí tienen sistemas que inspiran a ayudarse unos a otros. El secreto de ellos en la rehabilitación de quien recupera de verdad la sobriedad depende de quien llegue al paso doce. Si superar los once pasos anteriores no hay garantía de que lo logren. El paso doce es el compromiso de ayudar a otro alcohólico a superar la adicción. El paso doce habla de servicio, se convierten en patrocinadores.
La vida hoy en día se ha vuelto muy exigente y competitiva en muchos aspectos y sobre todo el plano profesional. Considero que mejorar tu Liderazgo personal hará que tengas que cambiar aspectos de tu carácter para ser mejor persona. Las relaciones interpersonales están basadas en la confianza, y la integridad es el cimiento base para que confiemos unos en otros. La integridad está basada en la verdad, ser auténtico como persona implica que somos integros, es decir incorruptibles.
Como humanos, somos sociales por naturaleza y estamos diseñados para evaluar constantemente la información que nos dan las personas y los actos que realizan, siendo este un proceso constante. La confianza se construye despacio pero debemos dar signos de ser dignos de confianza desde el principio. Se debe disponer de evidencias que satisfagan la mente de que alguien es honesto. La integridad es cuando nuestras palabras y nuestros actos son coherentes con nuestras intenciones, cualquier otra cosa es hipocresía que conlleva mentira.
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