Cuando deseo comprar algo principalmente cuando entro a un establecimiento comercial miro con especial detalle la actitud del vendedor, sé que allí voy a encontrar mi producto que busco. Una vez entre al Corte Inglés del Centro Comercial de Nuevo Centro en Valencia a la sección de informática y estaba mirando una tablet de 10 pulgadas que estaba pensando en comprar, comencé a mirar tablets y hubo una en especial que me llamó la atención y como estaba encendida la probé a ver como iba. Estaba manipulando la tablet cuando una dependienta rubia con una grosería increíble por encima de mi mano la cogió para mostrársela a un cliente que estaba atendiendo, me dió mucha ira su grosería por lo tanto decidí no seguir viendo las tablets allí, y la verdad no volví al Corte Inglés a comprar informática, prefiero averiguar bien por Internet la información que requiero y lo compro online.

La actitud dice mucho de un vendedor y sobre todo el deseo de servir al cliente, está es una de las claves para generar confianza con un prospecto de cliente. Alcohólicos Anónimos ha ayudado a muchas personas a superar el problema del alcoholismo, hemos oído hablar que tiene un programa de doce pasos para la rehabilitación de un alcohólico y muchos conocemos el primer paso y es admitir que se tiene un problema. En Alcohólicos Anónimos el proceso de rehabilitación es muy duro el cual no podemos hacer solos. Allí tienen sistemas que inspiran a ayudarse unos a otros. El secreto de ellos en la rehabilitación de quien recupera de verdad la sobriedad depende de quien llegue al paso doce. Si superar los once pasos anteriores no hay garantía de que lo logren. El paso doce es el compromiso de ayudar a otro alcohólico a superar la adicción. El paso doce habla de servicio, se convierten en patrocinadores.

Un patrocinador cuando requiere hablar con un alcohólico en rehabilitación con quien tiene el compromiso de ayudarle, no contacta con el por correo electrónico, ni le manda un mensaje por alguna red social sino que lo llama y queda con él. La conexiones son reales no pueden ser virtuales. Aquí un concepto clave es de conexión y debe ser directo de persona a persona para que empiece a crearse un vínculo de confianza y la actitud de servicio de captarse desde el principio para que las cosas empiecen a cambiar del todo.

En mi negocio de informática la gente me contacta por teléfono exclusivamente después de haberme encontrado por Internet. Al recibir la llamada trato de contestar muy rápidamente y una vez que contesto trato de ser amable, escucho atentamente lo que la persona necesita, y le propongo visitarle para darle solución a su problema informático. Procuro visitarle lo más rápido posible según la programación de la agenda, casi siempre si no puedo ese mismo día, al siguiente. Me pongo a su disposición y le demuestro que deseo solucionarle su problema y que cuenta conmigo para ello. Está predisposición ha hecho un gran cambio y me permite que la mayoría de llamadas que recibo las pueda atender y convertirlas en negocio. Luego el trato cuando es directo de persona a persona, soy muy formal en el compromiso que adquiero, le resuelvo lo más acertadamente su problema, procuro ser rápido si las circunstancias me lo permiten y quedo en disposición de volverlo ayudar cuando lo necesite. Esto me ayudado a generar confianza con el cliente y realmente tengo bastante trabajo y va en aumento. Actitud de servicio al cliente, esto debe quedar claro desde que saludas a la persona que te llama, una sonrisa por teléfono se capta por tu tono de voz amable, ser educado e ir al grano en lo que necesita el cliente.

Cuando tienes ya una conexión personal con tu cliente donde tienes ya un círculo de confianza entonces puede aparecer el siguiente paso que sería la recomendación, ese cliente confía en ti y se atreve a recomendarte. Hay que tener mucho cuidado cuando te recomiendan vuelve el juego el cual debes volver a demostrar que eres una persona que se interesa en el cliente y estás dispuesto a ayudar, y así este proceso continuamente. Con el tiempo tendrás una cartera de clientes estable, por supuesto no podemos atender a todo el mundo, ni todo el mundo es para uno, hay que tener claramente definido cual es tu Cliente Ideal y procurar que tus clientes encajen. Así que debes analizar si tienes una buena Actitud hacia tu cliente y sobre todo que perciba tu voluntad de servicio y de ayudarle.

Sr Intelligenius
 

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Escrito por Sr Intelligenius

Luis Alfonso Gómez es el autor de este blog y su marca personal Sr Intelligenius ayuda a empresas y emprendedores a conseguir sus objetivos de negocio empleando la tecnología, especializado en herramientas Informáticas y Online.
Emprendedor incansable creador de ecosistemas emprendedores.