Una de las cosas que más valoro es el trato con la gente, es decir que me respeten y yo respetar a los demás, esto creo que es fundamental desde todos los puntos de vista, a todos nos gusta que nos traten bien y sobre todo que nos hagan sentirnos especiales. Está sensación también la queremos cuando somos clientes de algún establecimiento por ejemplo de un bar, un restaurante, un hotel o cuando compramos algo que el dependiente este pendiente de ti, de lo que quieres sin llegar a quitarnos el aire. El dependiente se adelanta, está pendiente desde la distancia dándose cuenta de nuestra situación, por ejemplo si observas unos zapatos que el dependiente te diga tenemos su talla ahora mismo se los traigo para que se los pruebe, y así y por supuesto que vas a comprar algo.
Toda compra debe ser una experiencia para tu cliente, y hacerlo sentir importante, hacerle entender a tu cliente que estas para ayudarlo, para servirle en todo y que tu eres la solución a lo que desea, necesite y lo que imagine. Facilitale las cosas, haz que se sienta feliz, satisface su necesidad al detalle, haz que confíe en ti, y lograrás una compra y después otra, y otra. La confianza es algo que se debe trabajar muy bien, debes saber adaptarte a tu cliente, a captar rápidamente como es, escucha lo que dice, analiza sus gestos y expresiones para que puedas conectar con sus emociones y empatizar con él lo más pronto posible. En toda compra está asociado un miedo a suplir, es decir compramos principalmente por miedo a algo, encuentra esos miedos de tu cliente para saber que le tienes que ofrecer. La empatía debe llevar a la confianza y esta es la base de toda relación interpersonal entre cliente y vendedor, es crear la sensación de comprensión y atención que ayuden a tu cliente a tomar la decisión correcta que conlleve a la compra.
Tu como vendedor debes estar dispuesto a servir a tu cliente, a interesarte sinceramente por él, no vale fingir porque tarde o temprano se te va a ver el plumero y nadie es tonto. Las cosas ocultas en una venta tarde o temprano salen a la luz, y perderás la confianza que te tienen, y es muy difícil o casi imposible volver a ganarla. Debes ser muy cuidadoso en los detalles y muy observador en la persona del cliente.
Tenemos el claro ejemplo de las empresas de telefonía de como te tratan como cliente y lo que quieren es sacarte tu dinero, venderte cualquier cosa como sea sin importarles nada a ti como persona, yo he tenido problemas con Movistar, y Vodafone, lo cual no me han quedado ganas de volver a comprarles, otro sitio donde he coincidido con dependientes muy bordes es en el Corte Inglés sobre todo en el área de tecnología, no he vuelto a comprar allí nada.
Una experiencia que tuve muy grata este año fue un fin de semana con mi esposa en una casa rural en la provincia de Valencia, y es que todo estaba en su sitio, tenían de todo incluso hasta bicicletas para dar un paseo por el pueblo donde fuimos, una pequeña piscina, barbacoa, es decir de todo. Todo muy cuidado y la experiencia fue muy agradable y por supuesto que repetiría.
Cuida la experiencia que tu cliente tiene al comprarte, hazlo sentir importante, especial y sobrepasa al máximo sus expectativas, y muy probablemente te volverá a comprar. Al final un cliente es un amigo de negocios, dale motivos para comprar.
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Escrito por Sr Intelligenius
Luis Alfonso Gómez es el autor de este blog y su marca personal Sr Intelligenius ayuda a empresas y emprendedores a conseguir sus objetivos de negocio empleando la tecnología, especializado en herramientas Informáticas y Online.
Emprendedor incansable creador de ecosistemas emprendedores.
